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推拿导致顾客骨折 法官调解维权

乌鲁木齐晚报讯(全媒体记者 向雅祺)近日,乌鲁木齐市头屯河区人民法院受理了一起因推拿导致顾客骨折的案件。


家住乌鲁木齐市的小周喜欢去推拿店做全身推拿。5月的一天,小周在乌鲁木齐市某推拿理疗店做推拿。岂料,在此过程中推拿师傅李某用力过猛,导致小周腰部骨折。


推拿店和小周多次协商后约定:由李某向小周支付赔偿金4.5万元。


协议达成当日,李某向小周支付了3.5万元,剩余1万元却迟迟未付。小周多次索要无果,9月1日,小周将李某起诉至头屯河区人民法院,要求李某支付剩余1万元赔偿款。


法院受理此案后,立案庭诉前调解团队对整个案件进行深入分析,认为调解是处理该案的最佳方式。


调解团队先向李某释法:《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。


此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。


经过诉前调解团队的调解,双方自愿达成协议:李某分期支付小周赔偿款8500元。


针对此类事件,头屯河区人民法院提醒市民。首先,经营者在向消费者提供服务时,要尽到必要的提示义务,应当根据不同消费者的个体情况,提供符合消费者自身状况的服务,充分保障消费者的知情权。


此外,在服务的过程中,要遵照服务规范和服务流程向消费者提供服务,遇有突发情况时要及时沟通反馈、及时处理,确保消费者人身及财产安全。


另外,为尽可能减少此类纠纷出现,需要相关行业组织制定行业规范,明确服务标准,明晰责任边界,推动服务行业标准化建设。